CONTACT & FAQ
1. COMMENT TAILLENT LES ARTICLES ?
Vous trouverez un guide des tailles détaillé sur chaque page produit, vous permettant ainsi de choisir très facilement la coupe idéale.
2. COMMENT SE DÉROULE UN RETOUR ?
Vous pouvez facilement enregistrer votre retour dans les 14 jours suivant la réception via notre portail de retours. Il vous suffit d'y indiquer votre numéro de commande, votre adresse e-mail ainsi que votre nom de famille pour accéder à votre commande. Vous trouverez également sur le portail une brève explication pour vous aider à sélectionner le motif de retour correspondant le mieux à votre situation. Notre équipe se tient à votre entière disposition à l'adresse support@truesense-clo.com pour toute question et veille à ce que votre retour se déroule de manière simple et fluide.
Cliquez ici pour accéder au portail de retours: Withdraw contract – TRUESENSE
Remarque pour les clients situés aux États-Unis, en Suisse et dans les pays hors Union européenne (hors Royaume-Uni) :
Veuillez noter qu'en raison des coûts élevés liés aux expéditions internationales, toutes les ventes à destination des États-Unis, de la Suisse ainsi que des pays situés en dehors de l'UE — à l'exception du Royaume-Uni (UK) — sont définitives. (Le droit de rétractation standard s'applique toujours aux commandes en provenance du Royaume-Uni).
3. OÙ LES PRODUITS SONT-ILS FABRIQUÉS ?
La plupart de nos articles sont soigneusement confectionnés au Bangladesh, puis imprimés en Allemagne afin de garantir les normes de qualité les plus strictes.
4. QUE FAIRE EN CAS DE DÉFAUT DE FABRICATION ?
Si votre article présente un défaut de fabrication, veuillez nous contacter directement à l'adresse support@truesense-clo.com. Notre équipe mettra tout en œuvre pour trouver une solution au plus vite afin de garantir votre entière satisfaction.
5. OÙ SE TROUVE MA COMMANDE ?
Dès que votre colis est expédié, vous recevez un e-mail de confirmation d'expédition. Grâce au numéro de suivi qu'il contient, vous pouvez suivre l'acheminement de votre colis en direct et à tout moment.
Avec cette foire aux questions (FAQ), nous espérons répondre à vos principales interrogations et vous offrir une excellente expérience d'achat. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question supplémentaire !